Windows 10で「e-Taxソフトが新しいソフトウェアのインストールを構成中です。」から進まない問題の解決方法

e-Taxのインストール一生終わらん問題

引っ越しをしたので個人事業の異動届を出すべく、e-Taxを活用しようとしたところ、インストールの時点で躓いてしまったのでメモがてらトラブルシューティングを書き残しておきます。

具体的な症状としては、e-Taxソフトのインストーラ実行時のセットアップステータスで「e-Taxソフト が新しいソフトウェアのインストールを構成中です。」の状態から進まなくなり、インストールが完了しないといった状況です。

キャンセルボタンも効かず、タスクマネージャーから強制終了するしかありません。

厄介なことにソフトのインストール自体はできているようで、ショートカットアイコン等もあり、起動まではできるもののレジストリまわりのエラーダイアログが表示され実質使用できませんでした。

また、インストールが正常終了していないため、正規の手順でアンインストールも不可能です。

e-Taxソフトのセットアップ手順

Windows版e-Taxソフトの利用手順は、大まかに以下のとおりです。

  1. 利用規約の確認
  2. 利用環境の確認
  3. ルート証明書等のインストール
  4. e-Taxソフトのダウンロード
  5. 税目プログラムのインストール

本件のエラーは、この手順で言うところの4番目「e-Taxソフトのダウンロード」にあたります。

公式のQ&A

こちらの症状に関しては、公式のQ&Aにピンポイントな回答がありました。

Q. e-Taxソフトのインストール時に「e-Taxソフトが新しいソフトウェアのインストールを構成中です。」というメッセージが出たまま止まってしまいました。どうすればいいですか。

A. 次の1~5について、順を追ってe-Taxソフトを再インストールしてください。

1. 常駐アプリケーション(セキュリティソフト等)がインストールを妨げている可能性があります。可能な限り、他のアプリケーションを終了した状態でe-Taxソフトを再インストールしてください。

2. 該当端末上で新しいWindowsOSユーザーを作成した後、e-Taxソフトを再インストールしてください。

3. 「コントロールパネル」-「ユーザーアカウント」-「ユーザーアカウント制御設定の変更」を選択し、Windowsデフォルトの設定状態でe-Taxソフトを再インストールしてください。

4. 「e-Taxソフトのダウンロードコーナー」の(3)に記載されている手順で「ルート証明書インストーラ」「信頼済みサイト登録」を実施した後で、e-Taxソフトを再インストールしてください。

5. 以下の①及び②を削除後、e-Taxソフトを再インストールしてください。なお、③に記載のフォルダにファイルが生成されている場合は、①~③まで全て削除のうえ、再インストールしてください。

e-Taxソフトのインストール時に「e-Taxソフトが新しいソフトウェアのインストールを構成中です。」というメッセージが出たまま止まってしまいました。どうすればいいですか。| 【e-Tax】国税電子申告・納税システム(イータックス)

…が、残念ながら自分の環境ではこのQ&Aでは解決できませんでした。上記のQ&Aに加え、以下の対応も試してみましたがそれでもダメでした。

  • セキュリティソフトを停止させる
  • 常駐しているソフトを終了させる
  • 管理者権限で実行する
  • 互換モードで実行する

原因は、まさかのJava…

そういえば公的認証サービスのクライアントソフトを利用する際はJRE(Java実行環境)のインストールが必要だったはずでしたが、e-Taxの利用環境としてJavaの話が出ていないことに気付きました。

しかしながら、手元のWindowsはアプリの開発環境でも使用していることもありJavaは入っているはず。イマイチ腑に落ちなかったのでさらにググってみると…

出てきました。Javaをインストールすると解決したとの情報が。

e-Taxインストールフォルダのレジストリを見ると「Program Files(x86)」となっていたので、e-Taxソフトは32bit版です。自分のWindowsマシンは64bitなのでJavaも64bitが入っていました。

というわけでJavaの32bit版をダウンロード&インストールしてみることにしました。

32bit版のJavaをインストールする

普通にJavaのダウンロードページに飛ぶとOS環境が自動判定されて64bit版のダウンロードとなってしまうので、以下の手動ダウンロードページにアクセスします。

https://www.java.com/ja/download/manual.jsp

(64ビット)と付いていない方の「Windowsオンライン」or「Windowsオフライン」リンクをクリックしてインストーラをダウンロードします。

セットアップウィザードに沿ってインストール。

32bit版Javaのインストール完了後に、改めてe-Taxソフトのインストーラを実行すると、無事にインストールが完了しました。

非常に原因が追いづらく、解決まで時間を要してしまいました…

確定申告や異動届など滅多にやらない手続きだけに、ハマると困ってしまいますね。同じ症状に悩まされているフリーランスや個人事業主の方などに、本記事が少しでも役に立てば幸いです。

星影

星影

Tech Hunter代表。マルチポテンシャライト。 ガジェット、アニメ、ゲーム、インターネットが好き。

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